Emeroteca Italgas

Rilevazione di customer satisfaction sui punti in franchising

Notizie del Gruppo

anno: 2002, XXXIV, n. 2, pp. 47 - 47

data di pubblicazione: 06.2002

descrizione

Italgas ha condotto una seconda indagine di soddisfazione dei clienti su dodici punti in franchising che hanno iniziato l'attività tra novembre e dicembre 2000, a seguito di una prima indagine alla fine del 2000. L'indagine ha coinvolto clienti che avevano fatto domanda di attivazione o voltura nei punti franchising nel mese di dicembre 2001. Su un bacino potenziale di circa 242.800 utenti nelle strutture coinvolte (localizzate in diverse città come Pino, Fabriano, Follonica, Jesolo, Margherita di Savoia, Passo Corese, Stresa), sono stati contattati 1.025 clienti, di cui 464 hanno accettato di rispondere al questionario. Il riscontro generale dell'indagine è stato positivo, con un ampio gradimento espresso dai clienti intervistati.
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