Emeroteca Italgas

Aperti dodici nuovi punti in franchising

Nel complesso sono sedici le sedi attualmente a disposizione dei Clienti, dal Piemonte alla Puglia ; Speciale

anno: 2000, XXXII, n. 4, pp. 8 - 9

data di pubblicazione: 10.2000 - 12.2000

descrizione

Italgas ha realizzato una campagna di comunicazione per lanciare i nuovi servizi offerti dal Customer Service, focalizzandosi su un sistema di numeri verdi nazionali per facilitare il Servizio Clienti, la gestione dell'Autolettura del Contatore e la Segnalazione di Guasti e Dispersioni. Per rafforzare la vicinanza al cliente, ha aperto 16 punti in franchising distribuiti dal Piemonte alla Puglia, includendo 4 pilota e 12 nuove sedi, con orari flessibili anche il sabato. Tali punti assistono circa 200.000 clienti su più di 100 comuni, offrendo supporto per forniture, variazioni contrattuali, impianti e reclami. È attivo un canale di Servizio Clienti online che consente di effettuare consultazioni, modifiche e simulazioni tramite internet. L'iniziativa ha favorito una comunicazione moderna resa più accessibile dalla mascot "fiammella", e ha portato a un sostanziale incremento nelle chiamate ai call center.
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