Emeroteca Italgas

"Scoprite tutto quello che Italgas può fare per voi"

La nuova linea di comunicazione per presentare ai Clienti i servizi innovativi offerti dalla Società ; Speciale

anno: 2000, XXXII, n. 4, pp. 6 - 8

data di pubblicazione: 10.2000 - 12.2000

descrizione

Italgas ha lanciato una campagna di comunicazione a novembre per promuovere i nuovi servizi del Customer Service, con particolare attenzione al Call Center e ai numeri verdi nazionali per il Servizio Clienti, Autolettura del Contatore e Segnalazione Guasti e Dispersioni. I numeri dedicati sono attivi con orari specifici e gratuiti, facilitando l'accesso ai servizi di fornitura, volture, cessazioni, informazioni su consumi e pagamenti. La campagna utilizza la mascotte "la fiammella" per un approccio amichevole e coinvolgente, e si articola su media come stampa, radio e affissioni in molti Comuni italiani. Italgas ha esteso la capillarità dei servizi aprendo nuovi punti in franchising su tutto il territorio nazionale, in aggiunta agli sportelli tradizionali, per accogliere clienti e gestire richieste e reclami. Inoltre, è attivo un Servizio Clienti online tramite il sito web. La campagna ha ottenuto un successo notevole, con un incremento significativo delle chiamate ai Call Center di Torino e Roma.
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