Emeroteca Italgas
Il Cliente innanzi tutto
Dai "Progetti di Reingegnerazione dei Processi di Business" ai nuovi servizi offerti ai clienti: ecco come Italgas ha cambiato il suo assetto operativo per rispondere con successo all'evoluzione del mercato e del contesto esterno ; Speciale
anno: 2000, XXXII, n. 4, pp. 4 - 5
data di pubblicazione: 10.2000 - 12.2000
descrizione
Italgas ha avviato un profondo processo di riorganizzazione a partire dal 1998 per migliorare il servizio ai clienti e rispondere alle nuove esigenze del mercato energetico in fase di liberalizzazione. Sono state create due business unit principali: il Customer Service, che gestisce lo sviluppo e la relazione con i clienti tramite call center a Torino e Roma e una rete di vendita territoriale suddivisa tra clientela diffusa e business con il supporto del Key Account Manager; e le Attività Operative, responsabili della gestione degli impianti, della sicurezza delle reti e delle concessioni, strutturate in sei unità operative distribuite sul territorio nazionale. Questo nuovo assetto mira a fornire servizi innovativi e una migliore gestione operativa per adattarsi al quadro normativo in evoluzione.
Vuoi iniziare a cercare all’interno del nostro archivio?
Vai alla ricerca
Vai alla ricerca