Emeroteca Italgas

La nuova organizzazione del Gruppo Italgas

Dal 1° novembre operativa la società commerciale Italgas Più. Realizzata con due mesi d'anticipo rispetto al termine stabilito dal "Decreto Letta" la separazione societaria delle attività di distribuzione del metano da quelle di vendita e assistenza ai Clienti; Speciale

anno: 2002, XXXIV, n. 1, pp. 4 - 7

data di pubblicazione: 01.2002 - 03.2002

descrizione

Nel 2001 Italgas ha avviato un profondo processo di cambiamento organizzativo finalizzato ad anticipare le mutevoli esigenze del mercato del gas, in vista della liberalizzazione completa prevista per il 2003. Tra le novità più rilevanti vi è la costituzione, operativa dal 1° novembre, della nuova società commerciale Italgas Più, interamente controllata da Italgas, incaricata di gestire le attività di vendita e assistenza ai clienti. Questa separazione societaria, anticipata di due mesi rispetto al termine previsto dal "Decreto Letta", ha comportato il conferimento del ramo d'azienda "Customer Service" a Italgas Più, destinato a servire circa 4,5 milioni di clienti con un consumo annuo di circa 7 miliardi di metri cubi di gas. La nuova organizzazione ha introdotto unità di business dedicate alle attività italiane e all'estero, focalizzandosi sulla gestione del sistema distributivo e sulle iniziative di sviluppo e acquisizione. Italgas Più sta investendo nel miglioramento del rapporto con i clienti offrendo una molteplicità di canali di comunicazione: call center a Torino e Roma, un servizio gratuito di autolettura contatori, una rete di sportelli sul territorio e una crescente rete di punti in franchising, con l'obiettivo di raggiungere 400 punti attivi entro la fine del programma. La società integra servizi innovativi come lo sportello online www.italgasclienti.it, dove i clienti possono consultare informazioni, comunicare letture, effettuare volture e domiciliazioni bancarie, puntando a una customer experience moderna e digitale. Nel complesso, questa riorganizzazione rafforza la capacità di Italgas di affrontare un contesto competitivo e di continuare a valorizzare la qualità e la vicinanza al cliente.
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