Emeroteca Italgas

In vigore da gennaio i nuovi Livelli di Qualità commerciale

Speciale

anno: 2001, XXXIII, n. 1; 2, pp. 13 - 15

data di pubblicazione: 01.2001 - 06.2001

descrizione

Dal 1° gennaio 2001, Italgas ha adottato i nuovi Livelli di Qualità Commerciale in conformità con la Delibera n. 47/2000 dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas. La Delibera stabilisce livelli minimi di servizio per aziende di distribuzione con più di 5.000 utenti, indicatori suddivisi in livelli specifici (tempi massimi di esecuzione) e livelli generali (obiettivi percentuali relativi al complesso delle prestazioni). I livelli si differenziano per tipo di utenza e complessità del lavoro (semplici o complessi). È previsto un indennizzo automatico ai clienti in caso di mancato rispetto. Le attività commerciali regolamentate includono preventivi, esecuzione lavori, attivazione e disattivazione fornitura, appuntamenti, riattivazioni dopo morosità, pronto intervento, verifiche contatori e pressione, lettura consumi e risposte a reclami o richieste scritte. I tempi massimi variano da 2 ore per appuntamenti a 60 giorni per attivazione fornitura. Gli indennizzi automatici variano da 50.000 lire a 200.000 lire a seconda della classe del contatore.
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