Emeroteca Italgas
Qualità del servizio
Anche nel 2000 cresce la soddisfazione dei Clienti Italgas. Pubblicata dalle società del Gruppo che operano nel settore della distribuzione del metano la sesta edizione del "Rapporto". Migliora rispetto al 1999 l'"action standard"; Speciale
anno: 2001, XXXIII, n. 1; 2, pp. 10 - 12
data di pubblicazione: 01.2001 - 06.2001
descrizione
Nel 2000 la soddisfazione dei clienti Italgas è ulteriormente cresciuta con la pubblicazione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas 2000", giunto alla sesta edizione. Il rapporto, presentato all'Autorità per l'energia elettrica e il gas, ai Comuni concedenti e alle Associazioni dei Consumatori, documenta un miglioramento generale della qualità del servizio, con un aumento dell'"action standard" da 7,51 a 7,57 su una scala da 1 a 10. Gli aspetti più apprezzati dai clienti includono la sicurezza, la continuità dell'erogazione, la precisione nella misurazione e fatturazione, l'accessibilità, la trasparenza, la tempestività nella gestione delle richieste e la comunicazione. Il giudizio complessivo sul servizio è stato stabile a 7,90. I reclami sono diminuiti del 23% rispetto all'anno precedente, con 5.262 segnalazioni di disservizio, di cui 4.215 fondate. Italgas ha messo in atto un sistema di rimborsi automatici per il mancato rispetto degli standard, erogando nel 2000 un totale di 138 milioni di lire ai clienti. Dal 2002, la qualità del servizio sarà monitorata in linea con la delibera 47/2000 dell'Autorità.
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