Emeroteca Italgas
Qualità del servizio gas: migliora la soddisfazione dei Clienti Italgas
Presso tutti gli sportelli aperti al pubblico è a disposizione per la consultazione il Rapporto '99, pubblicato dalle società del Gruppo che opera nel settore della distribuzione del metano giunto quest'anno alla sua quinta edizione ; Attualità
anno: 2000, XXXII, n. 1-2, pp. 8 - 9
data di pubblicazione: 01.2000 - 06.2000
descrizione
Il Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas '99 di Italgas, giunto alla quinta edizione, valuta la soddisfazione dei clienti e il rispetto degli standard di qualità della Carta del Servizio Gas. La rilevazione annuale, svolta tra il 1° e il 18 dicembre 1999 su 5.046 clienti tramite indagine telefonica, ha registrato un giudizio medio complessivo di 7,90 su 10, in aumento rispetto al 7,74 del 1998. L'affidabilità complessiva dei servizi Italgas è risultata del 99%, stabile rispetto all'anno precedente, mentre il rispetto degli standard soggetti a indennizzo è stato del 99,83%. L'indennizzo automatico per mancato rispetto dei tempi ha raggiunto 39 milioni di lire. I reclami totali sono stati 7.251, con 5.476 ritenuti fondati; circa il 5% delle risposte ai reclami ha superato i 20 giorni previsti. Il rapporto fornisce anche dettagli sui fattori di qualità: sicurezza, continuità del servizio, precisione nella misurazione e fatturazione, accessibilità e trasparenza, tempestività nell'evasione delle richieste e comunicazione con i clienti.
Vuoi iniziare a cercare all’interno del nostro archivio?
Vai alla ricerca
Vai alla ricerca