Emeroteca Italgas

Pubblicata la 2. edizione della "Carta del Servizio del Gas

Tra le novità l'adozione di nuovi parametri di qualità e l'aggiornamento di alcuni standard specifici ; Attualità

anno: 1998, XXX, n. 4, pp. 12 - 15

data di pubblicazione: 10.1998 - 12.1998

descrizione

Italgas ha pubblicato la seconda edizione della Carta del Servizio Gas nel 1998, evoluzione della prima edizione del 1995. La Carta si basa sul DPCM 18/9/95 e introduce nuovi parametri di qualità in attesa della regolamentazione definitiva del settore gas. La qualità del servizio è suddivisa in quattro fattori principali: sicurezza e continuità nell'erogazione, tempestività di avvio, accessibilità e trasparenza nei rapporti con i clienti, e precisione nella misurazione e fatturazione. Rispetto alla prima edizione, sono stati aggiornati e migliorati gli standard specifici, quali tempi massimi di cessazione della fornitura (7 giorni), rettifiche di fatturazione (entro 10 giorni se necessaria verifica) e riattivazione per clienti morosi (4 giorni). Inoltre, sono stati ridotti i tempi massimi per realizzazioni e modifiche impianti esterni e aerei. La Carta include anche disposizioni sul pronto intervento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, percentuali minime di appuntamenti rispettati e gestione delle comunicazioni con i clienti. La diffusione della Carta è stata curata sia internamente che esternamente, includendo la distribuzione presso sportelli e comunicazioni dirette ai clienti.
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