Emeroteca Italgas

I Clienti promuovono Italgas

Migliorare costantemente la qualità del servizio offerto: questo uno degli obiettivi prioritari del Gruppo Italgas, che ogni anno rileva il grado di soddisfazione dei suoi Clienti. Anche per il 1998 il giudizio espresso è positivo. Lo confermano i dati pubblicati nella quarta edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas", diffuso dalla Capogruppo e dalle Consociate che operano nel settore della distribuzione del metano.

anno: 1999, XXXI, n. 1, pp. 14 - 17

data di pubblicazione: 01.1999 - 03.1999

descrizione

Nel 1998 Italgas ha confermato un giudizio complessivamente positivo da parte dei suoi clienti sulla qualità del servizio erogato, come presentato nella quarta edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas". L'indagine annuale ha coinvolto oltre 5.400 clienti rappresentativi di tutte le tipologie di utenza e territori serviti, con un giudizio medio di soddisfazione pari a 7,74 su una scala da 1 a 10. Il rapporto evidenzia un "livellamento dei giudizi" con una flessione nei punteggi più alti ma una sostanziale stabilità in quelli più bassi, fenomeno comune nel settore pubblico italiano. Il sistema di qualità adottato da Italgas, certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001 da Det Norske Veritas dal 1996, ha consentito un'elevata affidabilità dei servizi, pari al 99%, con miglioramenti negli standard specifici soggetti a indennizzo automatizzato in caso di mancato rispetto. Nel 1998 Italgas ha pagato circa 34 milioni di lire in indennizzi automatici ai clienti, con una riduzione del 43% rispetto all'anno precedente. Il rapporto evidenzia inoltre una gestione più efficace dei reclami, includendo quelli verbali e telefonici oltre agli scritti, con oltre 5.500 segnalazioni e un incremento delle risposte tempestive. Nel 1998 il grado di affidabilità nella risposta è salito al 95,52%, in crescita rispetto agli anni precedenti. Italgas ha inoltre avviato progetti di miglioramento del sistema di fatturazione con l'obiettivo di rendere più chiara e dettagliata la presentazione dei consumi e di semplificare la gestione dell'autolettura da parte dei clienti. Sono in corso anche progetti di riorganizzazione del servizio clienti per aumentare rapidità ed efficacia nelle risposte alle esigenze.
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