Emeroteca Italgas
Customer Satisfaction, Cerificazione e oltre
Notizie del Gruppo
anno: 1998, XXX, n. 1-2, pp. 43 - 43
data di pubblicazione: 01.1998 - 06.1998
descrizione
Il convegno nazionale della Federconsumatori tenutosi a Torino ha visto la partecipazione di importanti esponenti delle aziende energetiche nazionali, tra cui l'ingegnere Marco Branda di Italgas. Durante l'intervento, Branda ha sottolineato che la Customer Satisfaction è oggi un prerequisito fondamentale per il consolidamento del business delle aziende distributrici di gas. L'attenzione si è focalizzata sull'importanza di conoscere e soddisfare i bisogni dei clienti, misurando in modo regolare la qualità del servizio erogato e valorizzando i reclami come opportunità di miglioramento. È stato evidenziato anche il ruolo critico delle Associazioni dei Consumatori, degli Enti di Certificazione e dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas nel garantire la qualità e la tutela del cittadino nel settore gas regolamentato dalla Legge 481.
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