Emeroteca Italgas

I Clienti giudicano Italgas

Anche per il 1997 le valutazioni espresse dei clienti sul livello del servizio fornito dal Gruppo Italgas sono positive. Lo confermano i dati contenuti nella terza edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio del Gas", pubblicato dalla Capogruppo e dalla Consociate che operano nel settore della distribuzione del metano ; Attualità

anno: 1998, XXX, n. 1-2, pp. 18 - 21

data di pubblicazione: 01.1998 - 06.1998

descrizione

Nel 1997 il Gruppo Italgas ha ricevuto giudizi positivi dai clienti sul livello del servizio di distribuzione del gas naturale, confermati dal terzo Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas. Il rapporto, pubblicato da Italgas e dalle sue consociate e inviato all'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas e ad altri enti, raccoglie dati sulla soddisfazione dei clienti, gli standard di qualità adottati, i rimborsi nei casi di mancato rispetto degli standard, i reclami ricevuti e le azioni di miglioramento per il 1998. La qualità effettiva del servizio, misurata rispetto agli standard della Carta del Servizio Gas, ha evidenziato un miglioramento costante con sicurezza passata dal 98,24% al 99%. Su 360.837 interventi, il 99,71% è stato eseguito nei tempi stabilità, con rimborsi automatici per mancato rispetto. Nel 1997 sono state ricevute 4.014 lettere di reclamo, di cui 2.644 riconducibili a cause aziendali, in calo rispetto all'anno precedente. Le cause principali del reclamo riguardano fatturazione, prestazioni tecniche e servizio telefonico. La soddisfazione globale dei clienti, valutata tramite un'indagine su 5.423 utenti, è migliorata leggermente a 7,884 su 10. L'azienda ha previsto nel 1998 azioni di miglioramento tra cui nuove procedure per reclami, gestione informazioni, miglioramento della fatturazione e una bolletta più chiara e trasparente.
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