Emeroteca Italgas
VALGIMIGLI, Luigi
Un patto per la qualità dei serviziPresentati a roma i risultati dell'indagine nazionale sulla soddisfazione e le aspettative degli utenti domestici, promossa dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas ; Attualità
anno: 1998, XXX, n. 1-2, pp. 12 - 17
data di pubblicazione: 01.1998 - 06.1998
descrizione
A Roma, nel 1998, l'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas ha presentato i risultati dell'indagine nazionale Demoskopea sulla soddisfazione e le aspettative degli utenti domestici di energia elettrica e gas, condotta su un campione rappresentativo di 3.499 famiglie. I dati hanno mostrato una valutazione positiva della qualità del servizio con voti di 7,2 per l'elettricità e 7,7 per il gas su una scala da 1 a 10, pur riconoscendo una sostanziale stabilità della qualità negli ultimi anni. Gli utenti hanno evidenziato criticità soprattutto nelle attività amministrative e commerciali, come la lettura del contatore, la chiarezza delle bollette e l'organizzazione delle visite tecniche. È emersa una bassa conoscenza della Carta dei Servizi, con il 21% degli utenti consapevoli della sua esistenza e solo il 9,6% degli utenti del gas che l'ha letta. Il problema dell'incidenza fiscale sulle bollette è stato fortemente critico dalle associazioni dei consumatori. Il presidente dell'Autorità Pippo Ranci ha sottolineato l'importanza di considerare le attese del consumatore per definire standard minimi di qualità, e di prevedere rimborsi automatici in caso di violazione degli standard. Il Forum della Pubblica Amministrazione del 1998 ha ulteriormente discusso le sfide della modernizzazione e dell'orientamento al cliente in Italia, con interventi di diversi ministeri e rappresentanti europei e nazionali. Italgas e altri operatori hanno annunciato interventi per migliorare la chiarezza delle bollette, la qualità del servizio e la comunicazione con il cliente, accogliendo positivamente la liberalizzazione del mercato prevista per migliorare prezzi e qualità.Authority/Legami
VALGIMIGLI, Luigi (autore)
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