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Barbarino, Filippo C.

La Certificazione e il miglioramento continuo della qualità

; Qualità

anno: 1997, XXIX, n. 3, pp. 46 - 51

data di pubblicazione: 07.1997 - 09.1997

descrizione

La certificazione della qualità non rappresenta un traguardo finale per l'azienda, ma l'inizio di un percorso di miglioramento continuo. Il sistema qualità, ancora giovane dopo la certificazione, richiede un uso costante e un addestramento continuo per correggere difetti e promuovere l'efficacia attraverso riesami della direzione e progetti di miglioramento basati su metodi e tecniche strutturati. Il miglioramento deve prendere forma con obiettivi misurabili e il coinvolgimento di tutta l'organizzazione, puntando a incrementare la soddisfazione del cliente e l'efficienza interna per accrescere la competitività. La direzione gioca un ruolo fondamentale, definendo obiettivi, favorendo la comunicazione, motivando i collaboratori e promuovendo valori, atteggiamenti e comportamenti condivisi. La metodologia prescritta dalla norma UNI ISO 9004-4 invita a un miglioramento sistematico dei processi, non solo risolutivo ma preventivo. La formazione e l'addestramento di tutto il personale, inclusa la dirigenza, sono essenziali per consolidare competenze, mentre l'organizzazione di risorse, gruppi di lavoro e la definizione di politiche e strategie sono alla base di un sistema di qualità efficace e sostenibile. Alla base di tutto c'è la consapevolezza che l'ambiente di lavoro deve stimolare la crescita personale e professionale per garantire il successo del miglioramento continuo.

Authority/Legami

Barbarino, Filippo C. (autore)
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