Emeroteca Italgas
Le cifre della qualità
Anche per il 1996 il giudizio espresso sul livello del servizio fornito ampiamente positivo. Lo confermano dati contenuti nella seconda edizione "Rapporto sulla qualità del servizio", pubblicato dalla Capogruppo e dalle Consociate che operano nel settore gas ; Qualità
anno: 1997, XXIX, n. 2, pp. 44 - 47
data di pubblicazione: 04.1997 - 06.1997
descrizione
La seconda edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas" di Italgas riporta i risultati del 1996 relativi alla soddisfazione dei Clienti, agli standard di qualità adottati, ai rimborsi per mancato rispetto degli standard, al numero e alla tipologia di reclami e alle azioni di miglioramento per il 1997. La rilevazione ha coinvolto 5.541 Clienti con un giudizio medio di 7.563 su 10 e un giudizio complessivo di 7.747. Elevati risultati si registrano nella sicurezza, continuità e regolarità del servizio, con miglioramenti nella precisione di misurazione e fatturazione e la puntualità di consegna delle bollette. Le aree di miglioramento riguardano la correttezza della stima dei consumi e il tempo di risposta ai reclami. Lo standard di rispetto dei tempi di intervento lavori è del 99,76%, con reclami scritti diminuiti allo 0,07% dei clienti, principalmente legati a fatturazione (62%), prestazioni tecniche (24%) e servizio telefonico (7%). Per il 1997 sono previsti miglioramenti nelle procedure di fatturazione, gestione reclami e aggiornamento della Carta del Servizio Gas. Il Rapporto è stato inviato alle autorità competenti e ai soggetti interessati ed è consultabile presso gli sportelli pubblici.
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