Emeroteca Italgas
Le cifre della qualità
Anche per il 1996 il giudizio espresso dai Clienti sul livello del servizio fornito dal Gruppo Italgas è ampiamente positivo. Lo confermano i dati contenuti nella seconda edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio", pubblicato dalla Capogruppo e dalle Consociate che operano nel settore gas
anno: 1997, XXIX, n. 2, pp. 44 - 47
data di pubblicazione: 04.1997 - 06.1997
descrizione
La seconda edizione del "Rapporto sulla Qualità del Servizio Gas" di Italgas riporta i risultati del 1996 relativi alla soddisfazione dei Clienti, agli standard di qualità adottati, ai rimborsi per mancato rispetto degli standard, al numero e alla tipologia di reclami e alle azioni di miglioramento per il 1997. La rilevazione ha coinvolto 5.541 Clienti con un giudizio medio di 7.563 su 10 e un giudizio complessivo di 7.747. Elevati risultati si registrano nella sicurezza, continuità e regolarità del servizio, con miglioramenti nella precisione di misurazione e fatturazione e la puntualità di consegna delle bollette. Le aree di miglioramento riguardano la correttezza della stima dei consumi e il tempo di risposta ai reclami. Lo standard di rispetto dei tempi di intervento lavori è del 99,76%, con reclami scritti diminuiti allo 0,07% dei clienti, principalmente legati a fatturazione (62%), prestazioni tecniche (24%) e servizio telefonico (7%). Per il 1997 sono previsti miglioramenti nelle procedure di fatturazione, gestione reclami e aggiornamento della Carta del Servizio Gas. Il Rapporto è stato inviato alle autorità competenti e ai soggetti interessati ed è consultabile presso gli sportelli pubblici.
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