Emeroteca Italgas
Italgas un gruppo al servizio dei cittadini
Il sistema gas in Italia, la qualità e la certificazione, il ruolo dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas sono stati i principali argomenti al centro dell'intervento tenuto dal Presidente del Gruppo Italgas, ing. Piero Mallardi, in occasione del convegno "Consumerismo: esigenze italiane ed esperienze internazionali", svoltosi al Centro Congressi Lingotto di Torino il 25 gennaio. Al convegno, che ha costituito un'occasione di dibattito confronto sulle tematiche del rapporto tra i nuovi assetti istituzionali e regolamentari del mercato, sono intervenuti, tra gli altri, i Presidenti Cesare Romiti (Fiat), Enzo Cardi (Poste Italiane),Fausto Cereti (Alitalia), Chicco Testa (Enel) e l'Amministratore Delegato Francesco Chirchigno (Telecom).
anno: 1997, XXIX, n. 1, pp. 26 - 29
data di pubblicazione: 01.1997 - 03.1997
descrizione
La distribuzione del metano in Italia, caratterizzata dalla presenza di numerosi operatori e dalla concorrenza con altre fonti energetiche, ha progressivamente orientato il settore verso una maggiore attenzione alla qualità e alla soddisfazione della clientela. Italgas ha sviluppato la Carta del Servizio, definendo standard qualitativi per le attività tecniche e per i rapporti con il pubblico, e ha introdotto sistemi di rilevazione della soddisfazione e di gestione dei reclami, ottenendo la certificazione UNI EN ISO 9001. Particolare rilievo assume il confronto con le associazioni dei consumatori, attraverso comitati nazionali e locali dedicati a sicurezza, tariffe, fatturazione e informazione. L'evoluzione della normativa sulla tutela dei consumatori e l'istituzione dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas completano il nuovo quadro istituzionale, nel quale si punta a una collaborazione più chiara e positiva tra aziende, utenti e organismi di regolazione.Vai alla ricerca