Emeroteca Italgas

Dalla Carta del Servizio gli Standard di Qualità

anno: 1995, XXVII, n. 2, pp. 10 - 11

data di pubblicazione: 04.1995 - 06.1995

descrizione

Gli standard ei valori tecnici relativi al servizio di distribuzione del gas metano includono diversi aspetti fondamentali. Tra questi, la quantità di chilometri di tubazione sottoposta ogni anno a una ricerca programmata per individuare dispersioni di gas. Vengono inoltre indicati il potere calorifico superiore del gas metano e la pressione di esercizio nelle reti a bassa pressione. È previsto un limite massimo per i tempi entro cui devono essere effettuate le verifiche della pressione in rete, comprensivo del preavviso da dare agli utenti e della durata massima delle interruzioni programmate per manutenzioni. Il servizio garantisce la disponibilità di pronto intervento, accompagnata da tempi massimi di arrivo sul luogo in caso di emergenze. Per migliorare la trasparenza nei confronti degli utenti, vengono stabilità standard precisi per la gestione dei reclami e per le risposte ai quesiti, con indicazioni sui tempi massimi di risposta. La qualità del servizio viene altresì garantita attraverso standard di affidabilità dei sistemi di misurazione e fatturazione, con un tempo massimo previsto per la verifica della funzionalità dei contatori. Infine, sono fissati termini per la tempestiva esecuzione dei lavori, con rimborsi previsti qualora tali tempi non vengano rispettati.
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